Diritto di recesso e rimborsi

LCL S.r.l. – Via per Vittorito, Z.I. n.37 – 65026 Popoli Terme (PE) – C.F./P.IVA 01931450660

I diritti del Cliente consumatore sono tutelati dal Codice del Consumo, D.Lgs. n. 206/2005.

Il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente stesso, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

Nel caso di un unico ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.

Prima della scadenza del termine di recesso, il Cliente dovrà informare il Venditore della propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita. La comunicazione potrà essere inviata tramite raccomandata A/R oppure e-mail all’indirizzo info@cioccolateriaorigine.it.

Il termine di recesso si intenderà rispettato se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Nella comunicazione di recesso il Cliente dovrà indicare i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso.

Ricevuta la comunicazione di recesso, ove tempestiva, il Venditore rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai Prodotti oggetto di recesso, compresi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti al momento dell’acquisto. Restano esclusi dal rimborso eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e purché il Cliente non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i Prodotti oppure finché il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo il diritto del Venditore di verificare lo stato dei Prodotti restituiti e di trattenere dal rimborso l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il Cliente, una volta esercitato il recesso, dovrà restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto.

Ai soli fini del rispetto del termine di restituzione, i Prodotti si intendono rispediti nel momento in cui vengono consegnati all’ufficio postale o al vettore incaricato della spedizione.

I Prodotti dovranno essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale ricevuta, completi di eventuali documenti accessori, etichette, cartellini, sigilli e imballaggi. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Nel caso in cui, ricevuto il reso, il Venditore riscontri una diminuzione di valore dei Prodotti imputabile al Cliente, il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla predetta diminuzione di valore, dandone comunicazione al Cliente.

Le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o diversa indicazione del Venditore. Per la restituzione, il Cliente potrà avvalersi del servizio postale o di un vettore di propria scelta. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti durante la spedizione di restituzione resta a carico del Cliente fino alla consegna dei Prodotti al Venditore.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, con riferimento a:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato per Prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non si prestino a essere restituiti, né per Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del Cliente.

La presente disciplina si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il Sito Web e non agli acquisti effettuati presso eventuali punti vendita fisici.