Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 19/6/2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti a marchio Origine effettuato tramite il sito e-commerce www.cioccolateriaorigine.it.

Il Venditore è LCL S.r.l. con sede legale in Via Vittorito n.37 – Popoli Terme (PE), di seguito anche “Origine” o il “Venditore”.

Per qualsiasi comunicazione relativa agli acquisti effettuati tramite il Sito, il Cliente potrà contattare il Venditore all’indirizzo e-mail info@cioccolateriaorigine.it.

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito www.cioccolateriaorigine.it da parte di utenti che rivestono la qualità di consumatori, ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005, Codice del Consumo.

Il Sito è destinato alla vendita al dettaglio di prodotti alimentari a marchio Origine. Eventuali richieste provenienti da soggetti diversi dai consumatori, quali aziende, professionisti, enti, associazioni o titolari di partita IVA, potranno essere gestite separatamente dal Venditore e regolate da specifici accordi commerciali.

Le modalità di vendita, consegna, pagamento, recesso e assistenza sono indicate nelle varie sezioni del Sito e costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le Condizioni Generali applicabili a ciascun ordine sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente. Eventuali modifiche o aggiornamenti saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini trasmessi successivamente a tale pubblicazione.

Per effettuare acquisti tramite il Sito, il Cliente deve essere maggiorenne, avere la capacità di agire e fornire dati corretti, completi e veritieri.

Prima della conferma dell’ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, l’informativa sul diritto di recesso e l’informativa privacy disponibili sul Sito. Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Prima della conferma dell’acquisto, al Cliente verranno riepilogati i Prodotti selezionati, il prezzo unitario, il costo totale dei Prodotti, le eventuali spese di spedizione, le modalità di pagamento disponibili e ogni altro costo applicabile.

A seguito della conferma dell’ordine, il Cliente riceverà un’e-mail contenente il riepilogo dell’ordine effettuato, comprensivo di numero d’ordine, data, Prodotti acquistati, importo complessivo e dati essenziali della transazione.

Qualsiasi comunicazione del Cliente relativa all’acquisto dei Prodotti, comprese richieste di assistenza, reclami, segnalazioni, comunicazioni relative alla consegna o all’esercizio del diritto di recesso, dovrà essere inviata al Venditore ai recapiti indicati sul Sito e all’indirizzo e-mail info@cioccolateriaorigine.it.

2. Caratteristiche dei Prodotti e disponibilità

I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

Origine si impegna a rappresentare e descrivere i Prodotti nel modo più accurato possibile. Le immagini presenti sul Sito hanno finalità illustrativa e possono non essere perfettamente rappresentative dell’aspetto finale del Prodotto, anche in ragione di aggiornamenti grafici, variazioni di confezionamento, differenze di resa cromatica dei dispositivi utilizzati dal Cliente o modifiche non sostanziali del packaging.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i Prodotti presenti sul Sito, le relative caratteristiche, i prezzi e le condizioni commerciali, fermo restando che per ciascun ordine si applicheranno le condizioni e i prezzi pubblicati al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

I Prodotti disponibili sul Sito sono acquistabili esclusivamente da Clienti che richiedano la consegna in uno dei territori o Stati indicati sul Sito al momento dell’acquisto.

3. Prodotti non disponibili

La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito può variare per ragioni produttive, logistiche o di magazzino.

Qualora uno o più Prodotti ordinati risultino non disponibili, anche temporaneamente, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e proporrà una delle seguenti soluzioni:

• rimborso dell’importo relativo ai Prodotti non disponibili;
• sostituzione con Prodotti equivalenti o analoghi, previa accettazione del Cliente;
• diversa soluzione concordata espressamente con il Cliente.

Nessuna sostituzione sarà effettuata senza il consenso del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente abbia già effettuato il pagamento e scelga il rimborso, il Venditore provvederà a rimborsare l’importo relativo ai Prodotti non disponibili con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.

4. Modalità di acquisto dei Prodotti

I Prodotti presenti sul Sito possono essere acquistati mediante selezione dei Prodotti di interesse e inserimento degli stessi nel carrello virtuale.

L’ordine inviato dal Cliente attraverso il Sito costituisce proposta contrattuale di acquisto ed è regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente potrà verificare il contenuto del carrello, correggere eventuali errori di inserimento dei dati, modificare i Prodotti selezionati e prendere visione del prezzo finale, comprensivo di eventuali spese di spedizione e ulteriori costi applicabili.

Il contratto di acquisto si intenderà concluso nel momento in cui il Cliente riceverà dal Venditore l’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di acquisto.

L’e-mail di conferma dell’ordine conterrà il riepilogo dei Prodotti acquistati, il prezzo, le eventuali spese di spedizione, il metodo di pagamento scelto, l’indirizzo di consegna e le principali informazioni relative all’ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini incompleti, non corretti, anomali, non pagati, provenienti da soggetti che non soddisfano i requisiti di acquisto o relativi a Prodotti non disponibili, dandone comunicazione al Cliente e provvedendo, ove necessario, al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.

5. Procedura di selezione e acquisto

Per acquistare i Prodotti, il Cliente dovrà selezionare i Prodotti desiderati, inserirli nel carrello, compilare i dati richiesti per la spedizione e la fatturazione, scegliere il metodo di pagamento tra quelli disponibili e confermare l’ordine.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase di acquisto. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, mancate consegne o errori nella spedizione derivanti da dati incompleti, inesatti o non aggiornati forniti dal Cliente.

Il pagamento potrà essere effettuato tramite i metodi indicati sul Sito al momento dell’acquisto, inclusi, a titolo esemplificativo, carta di pagamento, PayPal, Stripe o altri servizi di pagamento terzi eventualmente disponibili.

L’utilizzo di servizi di pagamento terzi è soggetto anche alle condizioni contrattuali e informative privacy dei rispettivi fornitori.

6. Prezzi, costi di spedizione, imposte e tasse

Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

I prezzi dei Prodotti sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile, e dei costi di imballaggio standard.

Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate separatamente nel carrello e riepilogate prima della conferma dell’ordine. Tali spese saranno sommate al prezzo dei Prodotti selezionati dal Cliente.

Il Cliente dovrà corrispondere al Venditore l’importo totale indicato nell’ordine e nella successiva e-mail di conferma.

Eventuali costi, oneri, imposte, dazi o tasse applicabili in relazione a spedizioni verso Paesi diversi dall’Italia, ove previste, saranno a carico del Cliente, salvo diversa indicazione presente sul Sito o diverso accordo scritto con il Venditore.

7. Pagamenti

Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati tramite il Sito dovrà essere effettuato al momento dell’ordine, mediante uno dei metodi di pagamento disponibili sul Sito.

L’evasione dell’ordine avverrà a seguito della conferma del pagamento, salvo il caso in cui siano previste modalità diverse, come il pagamento al ritiro presso la sede aziendale, ove disponibile.

Nel caso di ritiro dell’ordine in azienda con pagamento in sede, il pagamento dovrà essere effettuato al momento del ritiro, secondo le modalità indicate dal Venditore.

Il Venditore potrà emettere documento fiscale, ricevuta o fattura secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Qualora il Cliente necessiti di fattura, dovrà farne richiesta e fornire tutti i dati necessari nei tempi e con le modalità indicate sul Sito o comunicate dal Venditore.

8. Consegna dei Prodotti

I Prodotti ordinati saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di acquisto, mediante i vettori e le modalità di spedizione disponibili sul Sito.

Il Venditore si impegna a fare quanto nelle proprie possibilità per rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito o comunicati al Cliente. In ogni caso, salvo diverso accordo tra le parti, la consegna sarà effettuata entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

I tempi di consegna indicati devono intendersi orientativi, salvo che sia espressamente indicato un termine essenziale. Eventuali ritardi dovuti al vettore, a cause di forza maggiore, eventi atmosferici, periodi di intenso traffico logistico, festività, scioperi o altre circostanze non direttamente imputabili al Venditore non potranno comportare responsabilità del Venditore, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge.

Nel caso in cui il Cliente scelga il ritiro dell’ordine presso la sede aziendale, riceverà una comunicazione all’indirizzo e-mail fornito in fase di acquisto quando la merce sarà pronta per il ritiro.

Il Cliente è invitato a verificare, al momento della consegna, che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto o nella comunicazione del vettore e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o comunque non alterato.

Qualora il pacco risulti palesemente danneggiato, manomesso o alterato, il Cliente è invitato a rifiutare la consegna oppure ad accettarla con riserva specifica, indicando sul documento di consegna il tipo di anomalia riscontrata, ad esempio “pacco danneggiato”, “pacco bagnato”, “pacco aperto” o altra indicazione pertinente.

Il Cliente è invitato a comunicare tempestivamente al Venditore eventuali anomalie riscontrate alla consegna, inviando, ove possibile, documentazione fotografica del pacco e dei Prodotti ricevuti.

9. Modalità di confezionamento e spedizione

I Prodotti ordinati saranno imballati con modalità idonee alla loro natura e alla spedizione.

Trattandosi di prodotti alimentari e, in particolare, di prodotti a base di cioccolato, il Cliente è consapevole che la qualità e lo stato dei Prodotti possono essere influenzati da condizioni di conservazione non adeguate, esposizione a fonti di calore, sbalzi termici, umidità o altre circostanze successive alla consegna.

Il Cliente è pertanto tenuto a conservare i Prodotti secondo le indicazioni riportate sulla confezione e/o comunicate dal Venditore.

10. Diritto di recesso e rimborsi

Per la disciplina del diritto di recesso, delle modalità di restituzione dei Prodotti e dei rimborsi, si rinvia alla pagina dedicata “Diritto di recesso e rimborsi”, disponibile sul Sito, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online nei casi, nei termini e con le modalità previste dal Codice del Consumo, salvo le eccezioni applicabili.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, con riferimento a:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato per Prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non si prestino a essere restituiti, né per Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del Cliente.

11. Reclami, anomalie e prodotti danneggiati

Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente al Venditore eventuali anomalie relative ai Prodotti ricevuti, quali rotture, mancanze, errori di spedizione, Prodotti diversi da quelli ordinati o danni visibili.

Al fine di consentire una più rapida gestione della pratica, il Cliente è invitato a effettuare la segnalazione entro 3 giorni dalla consegna, inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail info@cioccolateriaorigine.it e allegando, ove possibile, fotografie del pacco, dell’imballo e dei Prodotti ricevuti.

Resta in ogni caso impregiudicata l’applicazione della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In caso di accertata rottura, mancanza, errore di spedizione o difetto di conformità imputabile al Venditore, il Cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove possibile e in base al caso concreto, la sostituzione del Prodotto, l’integrazione del Prodotto mancante, la riduzione del prezzo o il rimborso.

Le spese di sostituzione o reintegro del Prodotto accertato come danneggiato, mancante o non conforme per causa imputabile al Venditore saranno a carico del Venditore.

Non si accettano resi non autorizzati o non preventivamente comunicati secondo le modalità indicate dal Venditore, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile a tutela del consumatore.

Non si accettano resi di Prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestino a essere restituiti, salvo il caso di difetto di conformità o altro diritto inderogabile riconosciuto al Cliente dalla legge.

È esclusa la responsabilità del Venditore per alterazioni, deterioramenti o danneggiamenti dei Prodotti derivanti da errata conservazione, esposizione a calore, umidità, luce diretta, uso improprio, manipolazione non corretta o altre circostanze successive alla consegna e non imputabili al Venditore.

12. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti tramite il Sito ai Clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente consumatore per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, tenuto conto della natura del Prodotto acquistato, della sua destinazione d’uso, della sua deperibilità e delle indicazioni di conservazione riportate sulla confezione o comunicate dal Venditore.

Il Cliente dovrà conservare i Prodotti alimentari secondo le indicazioni riportate sull’etichetta, sulla confezione, sul Sito o comunicate dal Venditore.

Sono esclusi dalla garanzia legale i difetti, deterioramenti o alterazioni derivanti da:

• uso improprio del Prodotto;
• errata conservazione successiva alla consegna;
• esposizione a fonti di calore, umidità, luce diretta o sbalzi termici;
• manomissione del Prodotto o della confezione;
• danneggiamenti causati dal Cliente o da terzi dopo la consegna;
• mancato rispetto delle indicazioni di conservazione e consumo riportate sulla confezione.

Per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale, il Cliente potrà contattare il Venditore all’indirizzo e-mail info@cioccolateriaorigine.it, indicando il numero d’ordine, il Prodotto interessato, una descrizione del problema riscontrato e, ove possibile, documentazione fotografica.

13. Promozioni, offerte e prodotti omaggio

Le promozioni, offerte speciali e iniziative commerciali pubblicate sul Sito sono valide nei limiti temporali indicati e fino a esaurimento delle scorte disponibili, salvo diversa indicazione.

Le promozioni non sono cumulabili tra loro, salvo diversa espressa indicazione pubblicata sul Sito.

I Prodotti in promozione possono essere consegnati in confezioni promozionali o con packaging diverso da quello rappresentato sul Sito, purché siano rispettate le caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato.

L’eventuale offerta di Prodotti in omaggio è valida fino a esaurimento delle scorte.

Salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge, non è prevista la sostituzione, il reso o la conversione in denaro di eventuali Prodotti ricevuti in omaggio.

14. Diritti di proprietà intellettuale e copyright

Il Cliente riconosce che tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, marchi, denominazioni, segni distintivi, documenti, video e materiali informativi, sono di titolarità del Venditore o di soggetti terzi che ne hanno autorizzato l’utilizzo, salvo diversa indicazione.

L’accesso al Sito e/o l’acquisto dei Prodotti non attribuisce al Cliente alcun diritto sui contenuti, marchi, segni distintivi o materiali presenti sul Sito.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, trasmissione, copia, utilizzo o sfruttamento, totale o parziale, dei contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione scritta del Venditore o del diverso titolare dei relativi diritti.

Il Sito può contenere materiali di terze parti pubblicati previa autorizzazione dei rispettivi titolari o sulla base di idoneo titolo di utilizzo. Anche tali materiali sono protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà intellettuale.

15. Dati personali e tutela della privacy

Per procedere all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito, al Cliente potranno essere richiesti dati personali quali, a titolo esemplificativo, nome, cognome, indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati di fatturazione e dati necessari alla gestione dell’ordine.

Il trattamento dei dati personali del Cliente avverrà in conformità al Regolamento UE 2016/679, al D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche e integrazioni, nonché secondo quanto indicato nell’apposita Informativa Privacy disponibile sul Sito.

Il Cliente è invitato a consultare l’Informativa Privacy prima di procedere all’acquisto.

I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati per finalità connesse alla gestione dell’ordine, alla conclusione ed esecuzione del contratto, alla consegna dei Prodotti, agli adempimenti fiscali e contabili, all’assistenza post-vendita e, previo eventuale consenso del Cliente, per ulteriori finalità indicate nell’Informativa Privacy.

Il Cliente dichiara e garantisce che i dati forniti durante la procedura di acquisto sono corretti, completi, aggiornati e veritieri.

16. Comunicazioni

Le comunicazioni del Cliente relative agli ordini, ai Prodotti, ai reclami, alla garanzia legale, al diritto di recesso o ad altre richieste di assistenza dovranno essere inviate all’indirizzo e-mail info@cioccolateriaorigine.it, salvo diverse modalità indicate sul Sito.

Il Venditore potrà inviare comunicazioni al Cliente all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto.

Il Cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e-mail e degli altri recapiti forniti al Venditore.

17. Legge applicabile, reclami e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, fatto salvo il rispetto delle norme inderogabili eventualmente applicabili a tutela del Cliente consumatore.

Il Cliente potrà presentare eventuali reclami al Venditore inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail info@cioccolateriaorigine.it.

Il Venditore si impegna a esaminare i reclami ricevuti e a fornire riscontro al Cliente entro un termine ragionevole.

Il Cliente consumatore potrà inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

Resta in ogni caso salvo il diritto del Cliente consumatore di adire il giudice competente.

Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione o validità delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.

Restano salve le norme inderogabili eventualmente applicabili a tutela del consumatore.

18. Disposizioni finali

L’eventuale invalidità, inefficacia o nullità di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporterà l’invalidità, inefficacia o nullità delle restanti clausole, che continueranno a rimanere valide ed efficaci.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il Sito www.cioccolateriaorigine.it e non disciplinano eventuali acquisti effettuati presso punti vendita fisici, rivenditori terzi, marketplace esterni o altri canali di vendita, salvo diversa indicazione.

Per quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo e della normativa italiana ed europea applicabile.